Conditions générales de ventes

1. Généralités

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet www.au-bonheur-des-d-ames.com.

Le site est un service de la micro-entreprise Au Bonheur des D’Âmes, dont le siège social est situé en France, au 2 l’Aiguille – 33920 Saint-Christoly-de-Blaye, et enregistrée sous le numéro SIRET : 853 820 637 00017.

Ces conditions visent à définir les relations contractuelles entre Au Bonheur des D’Âmes et l’acheteur (particulier ou professionnel), ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué via le site.
Toute commande passée entraîne l’acceptation sans réserve des présentes conditions. L’acheteur déclare en avoir pris connaissance au moment de la commande.

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment par Au Bonheur des D’Âmes. Toutefois, ces modifications ne seront applicables qu’aux commandes passées postérieurement à leur mise en ligne.

 

2. Produits

Les créations proposées sont des pièces artisanales uniques. Chaque bijou peut présenter de légères variations par rapport aux photos, qui sont non contractuelles.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La plupart des produits étant réalisés à la demande, un délai de fabrication de 2 à 10 jours peut être nécessaire.

En cas de double commande d’un produit unique (bug exceptionnel du stock), la priorité sera donnée à la première commande enregistrée. Le client suivant sera remboursé ou se verra proposer un produit équivalent si disponible.

 

3. Tarifs

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, ajoutés au moment de la commande.

Au Bonheur des D’Âmes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui affiché au moment de la commande.

 

4. Commandes, rétractation et retours

Toute commande est définitive dès validation, sous réserve du droit légal de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et propre à une nouvelle commercialisation. L’acheteur peut manipuler l’article uniquement comme il le ferait en magasin (exemple : l’essayer), mais il est responsable en cas de dépréciation résultant d’un usage excessif.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit ou présentation d’une preuve de renvoi.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les choix du client. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 

5. Modalités de paiement

Le paiement des achats s’effectue exclusivement par carte bancaire au moment de la commande.

Le règlement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne utilisé par Au Bonheur des D’Âmes. Les données de paiement ne sont jamais communiquées ni conservées par le vendeur.

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

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6. Livraison

Les envois sont effectués par Lettre Suivie, Colissimo, ou Colissimo avec signature (assurance incluse).

Un numéro de suivi est communiqué à l’acheteur dès l’expédition.

Modes d’expédition et responsabilités :

• Lettre Suivie : ce mode économique ne comporte aucune assurance. En cas de perte, vol ou dégradation du colis, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué.

• Colissimo (sans signature) : suivi inclus, mais sans indemnisation automatique par le transporteur.

• Colissimo avec signature : recommandé pour sécuriser votre commande. Ce mode inclut une indemnisation par La Poste en cas de perte ou dommage. Dans ce cas, un remplacement (si le produit est disponible) ou un remboursement sera proposé.

Cas particuliers :

• Les frais supplémentaires (douanes, taxes locales) restent à la charge de l’acheteur.

• En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, un éventuel renvoi du colis sera facturé.

• Si le suivi indique que le colis a été remis au destinataire, la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera possible.

 

7. Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 10 jours ouvrés après réception du paiement.
Un délai plus long peut être nécessaire pour certaines créations ; dans ce cas, le client sera informé par e-mail.

 

8. Garantie des produits courants et des services

Tous les produits vendus par Au Bonheur des D’Âmes bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, l’acheteur dispose d’un délai de 2 ans pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, ou demander son remboursement si aucune solution n’est possible.

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9. Responsabilités

Les bijoux créés par Au Bonheur des D’Âmes sont des pièces artisanales uniques, réalisés avec soin à partir de matériaux sélectionnés.

Ils doivent être manipulés et portés avec précaution. Comme tout bijou artisanal, ils nécessitent un entretien adapté :

• éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les produits chimiques ou l’humidité,

• ranger les bijoux à l’abri de la lumière directe et dans un endroit sec,

• ne pas les exposer à des chocs ou frottements excessifs.

Au Bonheur des D’Âmes ne pourra être tenu responsable de l’usure normale des bijoux, ni des dégradations résultant d’un mauvais entretien, d’une négligence, d’un usage inadapté ou d’un non-respect des conseils d’entretien communiqués au client.

En cas de défaut ou problème lié à la conception du bijou, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent (cf. article 8).

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10. Contact

Pour toute question, demande de retour ou réclamation, vous pouvez contacter :
✉️ contact@au-bonheur-des-d-ames.com
📍 Adresse : 2 l’Aiguille, 33920 Saint-Christoly-de-Blaye